Defans Pasyan

Chwazi lang ou:

Nan Boston Medical Center, nou travay di pou nou satisfè atant pasyan nou yo. Sepandan, pafwa nou gendwa pa reyisi fè sa. Lè sa rive, nou vle aprann de eksperyans inik pasyan ak vizitè nou yo, ke se swa agreyab oswa dezagreyab. Nou akeyi kòmantè ou sou eksperyans ou nan Boston Medical Center epi nou isit la pou ede rezoud nenpòt pwoblèm ki rive nan yon fason san pati pri ak ki pa menasan.

Si w' ap eksperimante yon pwoblèm, nou rekòmande premyèman ke ou pale dirèkteman ak manadjè anplwaye an patikilye oswa manadjè nan depatman ke pwoblèm nan te fèt la. Si tantativ sa yo pa rezoud sitiyasyon an, oswa si ou santi w' pa alèz adrese pwoblèm ou an nan depatman an, kontakte nou e y'ap dezinye yon Defansè Pasyan yo pou mennen ankèt sou plent ou an.

Tout pasyan ak fanmi yo gen dwa pou yo depoze yon plent. Epi, fè sa pa pral afekte swen pasyan an resevwa nan Boston Medical Center kounya, oswa alavni.

Biwo Defansè Pasyan an (OPA) la pou ede w' avèk:

  • Enkyetid sou sèvis nou yo oswa anplwaye nou yo
  • Enkyetid sou swen w' oswa swen yon moun ou renmen ap resevwa
  • Konpliman a anplwaye nou yo
  • Demann pou enfòmasyon
  • Lòt enkyetid oswa kòmantè

Pwosesis nou an

Ou pral konekte ak yon Defansè Pasyan ki pral mande pou kèk enfòmasyon, ki gen ladan:

  • Nati plent ou an
  • Non ou ak non pasyan an
  • Nimewo dosye medikal pasyan an oswa dat nesans lan
  • Depatman BMC a kote pwoblèm nan te fèt la
  • Non nenpòt manm pèsonèl la ki enplike
  • Dat la ak tan ke pwoblèm nan te fèt
  • Yon nimewo telefòn kote nou ka rive jwenn ou, oswa nimewo depatman w ak chanm ou si ou se yon pasyan ki entène
  • Sijesyon w' sou fason ou ta renmen yon defansè pasyan ede

Si ou pa vle idantifye tèt ou lè w ap pale ak yon defansè pasyan, ou ka depoze plent ou an anonim. Sepandan, envestigasyon ak swivi yo pral pi difisil pou Defansè pasyan an paske li pap kapab sèvi ak enfòmasyon espesifik pou adrese enkyetid ou yo.

Apre nou fin rasanble enfòmasyon sa yo epi pale avèk ou ak/oswa fanmi w pou pi byen konprann enkyetid ou yo, n ap:

  • Kontakte epi pale ak moun (yo) ki nonmen nan plent ou an
  • Revize tout dokiman ki apwopriye yo, tankou dosye medikal ou, si sa nesesè
  • Kolabore avèk ou pou rezoud pwoblèm ki idantifye a
  • Dokimante ka w' la nan baz done nou an epi enfòme moun ki apwopriye yo sou rezolisyon detèmine a

Dwa pasyan ak responsablite yo

Deklarasyon Dwa Moun Pasyan yo

Swen ak Tretman w'

Kòm yon pasyan nan Boston Medical Center (BMC) ou gen dwa pou:

  • Politès, tretman respektye. BMC pa diskrimine sou baz de laj, ras, etnisite, relijyon, kilti, lang, andikap fizik oswa mantal, estati sosyoekonomik, sèks, oryantasyon seksyèl ak idantite seksyèl ak / oswa ekspresyon.
  • Rapid, tretman sove lavi nan ka de yon ijans san yo pa gade kapasite w' pou peye oswa nan estati ekonomik ou.
  • Bon jan, repons rapid pou demann rezonab ak nesesite pou tretman, chak fwa sa posib.
  • Fè yo evalye e jere doulè a
  • Mande sèvis yon pastè, chaplen oswa yon manm klèje nan preferans relijye w' ak respè ou anvè kwayans relijye, espirityèl ak kiltirèl ou.
  • Sèvis yon entèprèt medikal gratis pou ou.
  • Konfidansyalite rezonab pandan tretman medikal, swen medikal ak konvèsasyon.
  • Founi Konfidansyalite nan istwa medikal ou ak dosye tretman ou yo nan limit lalwa bay la.
  • Fè doktè ou oswa lòt founisè eksplike enfòmasyon sou maladi ou; opsyon tretman ou yop, benefis ak risk pou chak opsyon; ak rezilta posib nan chak chwa.
  • Aksepte oswa refize tretman yon fwa ou te aprann sou benefis ak risk pou chak opsyon.
  • Travay avèk founisè ou yo pou devlope ak soti yon plan pou swen ou.
  • Mande epi resevwa non ak espesyalite nan nenpòt founisè k ap pran swen ou.
  • Refize obsève, egzamine oswa trete pa elèv medikal oswa lòt manm pèsonèl la san ou pa riske aksè ou pou pran swen ak tretman.
  • Presize moun ki gen dwa vizite w. BMC ap limite vizit pa nenpòt moun ke yo jije poze yon risk sekirite oswa sante pou ou, lòt pasyan oswa anplwaye yo.
  • Notifikasyon admisyon ou nan BMC ki te fèt a yon manm fanmi oswa reprezantan ou chwazi ak doktè prensipal ou.
  • Prezans moun ou chwazi a sof si li vyole dwa lòt moun oswa poze yon risk sekirite oswa sante pou ou, lòt pasyan oswa anplwaye yo.
  • Ranpli yon fòm direktiv avanse (tankou yon Proxy Swen Sante oswa pouvwa medikal nan avoka), enstwi BMC ak founisè ou sou chwa tretman ou yo ak nonmen "ajan swen sante" ou an BMC ap respekte swè ajan swen sante ou chwazi nan ka ou pa kapab pale pou tèt ou. Si ou pa te nonmen yon ajan swen sante epi ou pa ka pale pou tèt ou, BMC ap aksepte deklarasyon mari/madanm ou oswa patnè domestik ou, paran oswa lòt manm fanmi ki deklare yo dwe reprezantan ou. Si plis pase yon moun pwofese yo se reprezantan w', BMC ap mande dokiman sipò nan men yo chak nan yon fason pou l' fè detèminasyon li an.
  • Chwazi enskri nan yon etid rechèch si yo envite w'. Ou gen dwa tou pou pa enskri san ou pa afekte swen medikal ou.

Dosye medikal ou yo

Kòm yon pasyan BMC ou gen dwa pou:

  • Mande yon enspeksyon dosye medikal ou oswa pou yon frè rezonab, pou resevwa yon kopi dosye ou apre ou fin egzeyate nan lopital la.
  • Resevwa yon kopi dosye medikal ou a gratis si demann lan sipòte yon reklamasyon legal oswa apèl anba Lwa sou Sekirite Sosyal nan nenpòt pwogram avantaj federal oswa pwogram avantaj finansye leta.
  • Fè yo voye pati dosye medikal ou bay yon doktè nan yon lòt enstitisyon gratis pou ou, vi ke ou te ranpli fòm demann ki nesesè yo.
  • Mande alekri ke yon amannman oswa koreksyon dwe fèt nan dosye ou si ou kwè ke yo pa kòrèk. Ou pral resevwa yon repons nan lespas 30 jou.

Pwoblèm finansye yo

Kòm yon pasyan BMC ou gen dwa pou mande ak resevwa:

  • Enfòmasyon sou asistans finansye ak swen sante gratis.
  • Kopi bòdwo detaye ak lòt deklarasyon chaj yo soumèt bay peyè twazyèm-pati yo (konpayi asirans).

Dwa pou Enfòmasyon ak Medyasyon

Ou gen dwa pou:

  • Resevwa enfòmasyon sou politik BMC yo, règleman ak Prensip sou dwa ou ak responsablite ou kòm yon pasyan.
  • Mande epi resevwa enfòmasyon sou relasyon BMC ak founisè ou yo ak nenpòt lòt etablisman swen sante oswa enstitisyon edikasyonèl jan li gen rapò ak swen ou.
  • Kontakte biwo Defans Pasyan BMC a nan 617.414.4970 pou rapòte enkyetid, pwoblèm oswa plent sou swen ou oswa sèvis ou. Si enkyetid ou yo pa ka rezoud an premye nan pale ak founisè ou yo, ou ka depoze yon plent fòmèl oswa desatisfaksyon. Si ou toujou pa satisfè ak rezilta a, ou ka kontakte tou:

Komisyon Konsèy Massachusetts la
Anrejistrasyon nan Medikaman
200 Harvard Mill Square, Suite 330
Wakefield, MA 01880
800.377.0550 | 781.876.8200
https://www.mass.gov/orgs/board-of-registration-in-medicine

MassPRO (Si ou gen Medicare)
245 Winter Street,
Waltham, MA 02451
800.252.5533
www.masspro.org

Depatman Sante Piblik Massachusetts
Biwo Sekirite Swen Sante ak Kalite
Divizyon lisans swen sante ak sètifikasyon
67 Forest Street,
Marlborough, MA 01752
Boston, MA 02111
800.462.5540 | 617.753.8000
https://www.mass.gov/how-to/file-a-complaint-regarding-a-hospital

Komisyon an jwenti
Biwo siveyans kalite
Youn nan Boulva Renesans
Oakbrook Terrace, IL 60181
800.994.6610
www.jointcommission.org

Responsablite pasyan yo

BMC mande kòm yon pasyan ke ou aksepte responsablite pou:

  • Rive alè pou randevou fikse yo oswa telefòne biwo founisè a lè ou pa kapab kenbe randevou fikse ou.
  • Bay enfòmasyon egzat ak konplè sou plent prezan ou yo, maladi nan pase yo, tan entène lopital yo, medikaman, direktiv avanse ak lòt zafè konsènan sante ou oswa swen.
  • Enfòme founisè ou yo si ou pa konprann enstriksyon ki gen rapò ak swen ou oswa tretman oswa si ou pa kapab swiv enstriksyon yo.
  • Konsidere lòt pasyan yo.
  • Asire w ke vizitè ou yo nan BMC yo konsidere lòt moun nan zafè bri, e ke yo konfòme yo ak afich èdtan vizit yo.
  • Obsève règleman pa fimen sou kampis BMC an.
  • Bay BMC enfòmasyon sou asirans ou oswa pwoteksyon finansye pou chaj lopital yo.
  • Aksepte responsablite pou aksyon ou yo si w' refize tretman oswa ou pa swiv enstriksyon founisè w' la.


Revize 2013 janvye

Kontakte Nou

Si ou pa t 'kapab rezoud pwoblèm ou an nan depatman an kote li te rive, ou ka kontakte Biwo Defans Pasyan an nan 617-414-4970. Yon defansè pasyan disponib an pèsòn Lendi-Vandredi 8:00 AM - 4:30 PM. Ou kapab ekri nou tou nan:

Biwo defans pasyan
Boston Medical Center
Yon sèl plas medikal Boston
Batiman Dowling , tè etaj, Chanm 406B
Boston, MA 02118-2393